Uma das profissões mais contratadas no Brasil: Telemarketing
Serviços como call-center, SAC e suporte técnico são categorias com alta demanda de empregos, devido à utilização frequente das pessoas desses serviços.
Mesmo com a ascensão do atendimento por fóruns, chat e WhatsApp, ainda existem pessoas responsáveis pela operação desses serviços.
Personalização do atendimento ao cliente: 11 dicas essenciais
1. Conheça profundamente o produto ou serviço
É fundamental compreender o que está sendo vendido, além de estudar suas características, benefícios, preço, políticas de garantia, entre outros detalhes. Manter-se atualizado sobre informações e novidades é essencial.
2. Adote uma comunicação clara e eficaz
Comunique-se de forma compreensível, em um tom agradável e sem se exaltar. Evite termos técnicos ou jargões que o cliente possa não entender, busque um acompanhamento com um fonoaudiólogo.
3. Pratique a escuta ativa
Ouça com interesse e empatia, sem interromper o cliente. Repita as preocupações para mostrar atenção às demandas.
4. Utilize habilidades de persuasão
Conheça técnicas de vendas e persuasão para destacar benefícios específicos, influenciando a decisão do cliente de forma positiva.
5. Gerencie o tempo
Seja eficiente nas chamadas, respeitando o tempo do cliente e esteja preparado para imprevistos.
6. Busque resolver problemas
Encaminhe o contato para a resolução rápida e eficaz de problemas, mantendo a calma e incentivando o cliente a fazer o mesmo.
7. Mantenha a organização
Registre detalhes das chamadas e utilize um sistema CRM para otimizar informações e acompanhar follow-ups.
8. Solicite feedbacks e busque melhorias contínuas
Peça feedbacks aos supervisores e colegas, buscando novas maneiras de aprimorar seu trabalho.
9. Seja empático
Compreender os sentimentos e necessidades do cliente faz toda a diferença no atendimento.
10. Mantenha a profissionalismo
Mantenha a compostura em todas as interações, focando no assunto sem desviar ou fazer perguntas irrelevantes.
11. Gerencie o estresse
Desenvolva técnicas para lidar com o estresse, faça pausas regulares e pratique relaxamento para manter o equilíbrio.