Como trabalhar de forma eficiente e adequada no telemarketing: 11 dicas


Uma das profissões mais contratadas no Brasil: Telemarketing

Serviços como call-center, SAC e suporte técnico são categorias com alta demanda de empregos, devido à utilização frequente das pessoas desses serviços.


Mesmo com a ascensão do atendimento por fóruns, chat e WhatsApp, ainda existem pessoas responsáveis pela operação desses serviços.

Personalização do atendimento ao cliente: 11 dicas essenciais

1. Conheça profundamente o produto ou serviço
É fundamental compreender o que está sendo vendido, além de estudar suas características, benefícios, preço, políticas de garantia, entre outros detalhes. Manter-se atualizado sobre informações e novidades é essencial.

2. Adote uma comunicação clara e eficaz
Comunique-se de forma compreensível, em um tom agradável e sem se exaltar. Evite termos técnicos ou jargões que o cliente possa não entender, busque um acompanhamento com um fonoaudiólogo.

3. Pratique a escuta ativa
Ouça com interesse e empatia, sem interromper o cliente. Repita as preocupações para mostrar atenção às demandas.

4. Utilize habilidades de persuasão
Conheça técnicas de vendas e persuasão para destacar benefícios específicos, influenciando a decisão do cliente de forma positiva.

5. Gerencie o tempo
Seja eficiente nas chamadas, respeitando o tempo do cliente e esteja preparado para imprevistos.

6. Busque resolver problemas
Encaminhe o contato para a resolução rápida e eficaz de problemas, mantendo a calma e incentivando o cliente a fazer o mesmo.

7. Mantenha a organização
Registre detalhes das chamadas e utilize um sistema CRM para otimizar informações e acompanhar follow-ups.

8. Solicite feedbacks e busque melhorias contínuas
Peça feedbacks aos supervisores e colegas, buscando novas maneiras de aprimorar seu trabalho.

9. Seja empático
Compreender os sentimentos e necessidades do cliente faz toda a diferença no atendimento.

10. Mantenha a profissionalismo
Mantenha a compostura em todas as interações, focando no assunto sem desviar ou fazer perguntas irrelevantes.

11. Gerencie o estresse
Desenvolva técnicas para lidar com o estresse, faça pausas regulares e pratique relaxamento para manter o equilíbrio.



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