Uma das profissões mais comuns no Brasil é o telemarketing. Serviços como call-center, SAC e suporte técnico são áreas com alta demanda de emprego, já que as pessoas utilizam esses serviços.
O telemarketing tem perdido espaço para atendimento por fóruns, chat e WhatsApp. No entanto, ainda há pessoas que operam esses serviços.
A personalização do atendimento ao cliente é crucial. Portanto, os profissionais de atendimento ao cliente devem ser excelentes em seus trabalhos. Mas como alcançar essa excelência? A seguir, veja 11 dicas.
1. Conheça o Produto ou Serviço com Profundidade
Não basta apenas ler o manual do produto. É essencial compreender profundamente o que está sendo vendido. Estude as características, benefícios, preço, políticas de garantia, entre outros aspectos. Mantenha-se atualizado sobre novas informações, promoções e atualizações dos produtos.
2. Adote uma Comunicação Clara e Eficaz
Comunique-se de forma clara, em um tom agradável e sem se exaltar. Garanta que o cliente compreenda cada palavra dita. Evite termos técnicos ou jargões que o cliente possa não entender.
3. Pratique a Escuta Ativa
Ouça com interesse e empatia, sem interromper o cliente. Preste atenção ao que ele diz e repita suas preocupações para mostrar que está atento.
4. Use Habilidades de Persuasão
Conheça técnicas de venda e persuasão, destacando os benefícios específicos do produto ou serviço. Seja confiante e entusiasmado, influenciando a decisão do cliente sem ser insistente.
5. Gerencie seu Tempo
Seja eficiente nas chamadas, respeitando o tempo do cliente. Tenha um roteiro de atendimento e esteja preparado para imprevistos.
6. Busque a Resolução de Problemas
Procure resolver os problemas de forma rápida e eficaz durante as chamadas. Mantenha a calma e incentive o cliente a se acalmar também.
7. Mantenha a Organização
Registre detalhadamente as ligações e utilize um sistema de CRM para otimizar informações e acompanhar follow-ups.
8. Busque por Feedbacks e Melhoria Contínua
Solicite feedbacks aos supervisores e colegas para aprimorar constantemente o seu trabalho.
9. Seja Empático
Entender e reconhecer os sentimentos e necessidades do cliente é essencial para um atendimento de qualidade.
10. Seja Profissional
Mantenha a compostura e foque nas chamadas, sem desviar o assunto ou fazer perguntas irrelevantes.
11. Gerencie seu Estresse
Desenvolva técnicas para lidar com o estresse, faça exercícios de relaxamento e pausas regulares para manter o equilíbrio durante o trabalho.